淮北市林业局窗口：政务服务“有温度” 便民利企“加速度”

为进一步夯实政务服务窗口质效，打造高效暖心的服务口碑，市林业局窗口多措并举，不断增强人民群众的满意度。

一是主动服务，热忱接待。牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，把主动服务、热情服务作为窗口服务工作标准，对咨询业务的来访人员热忱接待、耐心解答，坚持办事指南“一单清”、受理材料“一手清”。

二是简化流程，高效响应。第一时间接听企业、群众电话，一次性告知办理事项流程、材料，做到回答问题“一口清”。及时答复办事企业和群众关于义务植树、古树名木保护、植物检疫证核发、野生动物繁育许可证核发等事项的疑问，帮助解决在办理中遇到的问题，将利企便民服务落到实处。

三是数智赋能，提高速度。加强信息技术应用，依托“皖事通”“皖政通”APP，规范化提供办事指南，畅通网办渠道，大大提高服务效率，真正做到“让群众少跑腿，数据多跑路”，为申请人提供7×24小时不打烊服务。